FAQ – SummitView360

PROMOTION D'AUTOMNE 50%

Livraison gratuite à partir de 50€
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FAQ

Qui sommes-nous?

On vous invite à cliquer ici, on vous raconte notre histoire.

Quels sont les délais de livraisons?

Europe et Amérique du Nord (Canada et États-Unis)*

- Livraison Standard: 20-30 jours ouvrés (Gratuite à partir de 50€ d'achats sur une commande).

- Livraison VIP avec traitement prioritaire + assurance dommage et vol : 7-15 jours ouvrés.

*Suivi de commande disponible après achat

 

Les îles (Martinique, Guadeloupe, Réunion, Nouvelles-Calédonie) et le reste du monde:

- Livraison Standard: 30-40 jours ouvrés. (Gratuite à partir de 70€ d'achats sur une commande).

- Livraison VIP avec traitement prioritaire (en 24h au lieu de 72h): 20-30 jours ouvrés.

 

Vais-je recevoir mes article dans le même envois?

Nous avons des succursales situées partout dans le monde (pour réduire l'impact sur notre planète ainsi que nos délais de livraisons).

De ce fait, si vous achetez plusieurs articles, il se pourrait qu'ils arrivent dans différents colis et/ou envois au moment de la livraison.

Quelle est la qualité de vos produits?

À SummitView360, on s'assure de vendre que des produits de qualité supérieure.

C'est pour ça que l'on vous offre une période d'essai de 30 jours. 100% Garantie, satisfait ou remboursé!

Si un article est indisponible, Quand sera-t-il disponible à nouveau?

Certains de nos produits stars, peuvent se vendre comme des petits pains.

On s'assure avec nos fournisseurs que les stocks sont suffisants, mais malheureusement, certains articles sont victimes de leur succès.

Notre conseil est d'acheter les articles dès qu'ils sont disponibles pour éviter ce genre de désagrément.

Quand nous en avons la possibilité, nous en faisons produire plus, pour satisfaire notre clientèle, mais ça reste très rare.

Inscrivez-vous à notre InfoLettre (en bas de notre page d'accueil) pour recevoir toutes les informations sur nos produits, et bénéficiez également de Codes Promos allant de 5 à 20%.

Comment obtenir ma facture?

Votre facture vous sera envoyé par courriel électronique.

À SummitView360, nous voulons réduire l'impact sur notre planète du mieux que l'on peut.

Merci pour votre contribution en faisant affaire avec nous.

Pourquoi n'ai-je pas eu de nouvelles sur mon colis de la part de la poste locale?

Un numéro de suivi vous sera fourni par message courriel, une fois votre commande envoyée.

Pour avoir une communication par téléphone du livreur au cas où vous n'êtes pas chez vous, on vous suggère de nous laisser votre numéro de cellulaire lorsque vous remplissez vos informations personnelles durant le passage à la caisse.

Comment retourner mon produit et me faire rembourser?

Le retour doit se faire dans les 30 jours qui suivent la réception de l'article.

Pour recevoir votre remboursement, vous devez dans un premier temps, nous envoyer une photographie de l'article en question, pour qu'on puisse confirmer que l'article n'a pas été utilisé et qu'il est toujours dans son emballage d'origine.

Le remboursement vous sera envoyé une fois l'article reçu.

Veuillez envoyer la photo en question ainsi que le numéro de facture à notre équipe dédié au bonheur client: retour@summitview360.com

Un membre de l'équipe communiquera avec vous la marche à suivre pour retourner l'article - Les frais de retour seront à vos frais (à l'exception que l'erreur soit de notre part)

Qui dois-je contacter si j'ai un problème avec mon produit?

Veuillez contacter l'équipe dédiée au bonheur client: info@summitview360.com

Quoi faire si je me trompe sur ma taille?

L'erreur est humaine, on s'occupera de tout pour vous.

Le retour doit être fait dans les 30 jours qui suivent la réception de l'article.

Vous n'aurez qu'à nous envoyer une photographie de l'article en question, pour qu'on puisse confirmer que l'article n'a pas été utilisé et qu'il est toujours dans son emballage d'origine.

Veuillez envoyer la photo en question, le numéro de facture ainsi que la taille désirée, à l'équipe dédiée au bonheur client: echange@summitview360.com

Un membre de l'équipe communiquera avec vous la marche à suivre pour retourner l'article - Les frais de retour seront à vos frais (à l'exception que l'erreur soit de notre part).

Une fois l'article reçu, on vous enverra la nouvelle taille demandée et ce sans vous charger la Livraison

D'où viennent vos produits?

Nos produits viennent d'un peu partout dans le monde.

On essaye de garder nos prix accessibles pour nos clients, mais nous restons très attaché à la réduction de notre impact sur l'environnement.

C'est pour cela que dans le moyen à long terme, nous comptons multiplier nos partenariats avec des fournisseurs/producteurs locaux.